محرّك جدولة العيادات

سبعة أنظمة منفصلة، ولكلٍّ منها تعريفٌ مختلف لكلمة «وصلت». نصف وقت خدمة العملاء كان يذهب لسؤالٍ واحد: أين شحنتي؟

تعريفٌ واحد لدورة حياة الشحنة، وطبقة أحداثٍ تترجم من الأنظمة السبعة إليه — دون استبدال أيٍّ منها.

−64% في مكالمات «أين شحنتي؟» خلال ثلاثة أشهر.

نواة مدفوعات عمرها أحد عشر عاماً، تُغلق أربع ساعات كل ليلة للتسوية، ولا أحد يجرؤ على تعديلها.

ترحيلٌ على مراحل خلف مفتاح تحويل: كل معاملة تمرّ بالنظامين وتُقارَن، حتى صار الجديد هو المرجع.

صفر دقيقة توقّف مخطّط، بعد أربع ساعات كل ليلة.

أربعة عشر عيادة، وجدول مواعيد على الورق. ثلث المواعيد لم يكن يحضر، ولم يكن أحد يعرف السبب.

محرّك جدولةٍ واحد يقرأ سعة كل عيادة فعلياً، وتذكيرٌ يُرسَل في الوقت الذي يردّ عليه المريض لا في الوقت الذي يناسبنا.

−38% في المواعيد غير المحضورة خلال فصلٍ واحد.